供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发 展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力 供应，事关经济社会发展和人民生活大局。电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会 主义和谐社会、和谐企业的重要工作。通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见， 有效化解和消除不和谐因素。
做到优质服务工作，既是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。只有做好服务工作，才能从根本上增强企业整体实力，实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。
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