建设背景：
国家电网在全面建设“信息化”“数字化”“互动化”为特征建设的背景下，智能电力营业厅建设针对传统营业厅以下现状：
1. 原营业厅场地小、无展示区及专属大客户服务区；
2. 自助设备单一，用户排队时间过长；
3. 客户服务无差异化，优质客户与普通客户服务同质化；
4. 缺少线上业务推广渠道和设施；
5. 营业人员服务理念滞后，封闭式柜台限制活动区域；
6. 人工过户填单繁琐耗时，用户办事难问题；
7. 客户服务体验差，无法满足市场开拓和电力制改革市场化竞争需要；
建设思路：
通过功能完整、互动性强、低碳环保、智能高效的智能电力营业厅整体建设方案。建设方案采用自动控制技术、节能环保技术、新能源技术、互联网技术、物联网等现代科技，对电力营业厅的软、硬件进行整合和集成，从而实现提高工作效率、减少服务人员、简化操作流程、增加客户体验、实现智能管控、提升服务质量等目标。